Quiebres de stock automáticos

Tipos

A continuación se describen los dos tipos de quiebre que existen:

1. Quiebre parcial → Cuando uno o varios SKU del pedido no se despachan.

2. Quiebre total → Cuando la totalidad de los SKU del pedido no se despachan. 

Motivos

A continuación se enumeran los diferentes motivos por los cuales se ocasiona un quiebre:

• Q1 - Quiebre lógico → No hay stock en el sistema.

• Q2 - Quiebre físico → No hay stock en el CD/WareHouse.

• Q3 - Quiebre por Calidad → El artículo no está en condiciones de ser enviado.

• Q4 - Comercial → No hay stock por regla del negocio, relacionado a promociones.

Reembolso

En todos los casos mencionados anteriormente, DCOS realiza el reembolso de dinero de forma automática.

Es importante tener en cuenta que un producto se factura una vez que el mismo es confirmado y despachado, por lo tanto, cuando se produce un quiebre, el producto no figura en la factura, y tampoco se genera una nota de crédito.

Paso a paso

Escenario 1: Quiebre parcial

El consumidor se comunica consultando por la modificación en su pedido por un producto no disponible.

Información que recibió desde Vtex: tu pedido ha sido modificado 

1. Verificaremos si existe ticket en Freshdesk por la casuística, de no ser así, generar uno con el asunto: Vans MX Tienda Online - Estado del pedido - [Número de pedido] 

2. Buscaremos la orden en DCOS y revisaremos en el listado el SKU el/los que presenta un quiebre.

3. Iremos a la pestaña “Pago” y verificaremos que se haya realizado el reembolso automático de forma correcta:

El estado debe ser: Processed 

• Si no se generó correctamente porque el estado es inválido o new: Dar aviso al supervisor para que reporte a Soporte DCT. 

• Si se generó correctamente: Continuar con los pasos siguientes. 

4. Informaremos al consumidor el reembolso del dinero empleando el template Vans MX - Quiebre Parcial Reembolso
   
   

5. Dejaremos una nota privada con:

   • Una captura de pantalla del reembolso automático.

   • Resumen del caso

   • El link de la orden en DCOS. 

6. Tipificaremos el ticket y resolveremos el caso.

Escenario 2: Quiebre total

El consumidor se comunica reclamando la cancelación de su pedido.

Información desde Vtex: Tu pedido ha sido cancelado 

1. Verificamos si existe ticket en Freshdesk por la casuística, de no ser así, generamos uno con el asunto: Vans MX Tienda Online - Estado del pedido - [Número de pedido]. 

2. Buscamos la orden directa en DCOS y verificar que efectivamente se trate de quiebre total y que el pedido se haya cancelado.

3. Vamos a la pestaña “Pago” y verificamos que se haya realizado el reembolso automático de forma correcta:

   1. Si no se generó correctamente: Daremos aviso al supervisor para que reporte a Soporte DCT. 

   2. Si se generó correctamente: Continuaremos con los pasos siguientes. 

4. Informamos al consumidor el reembolso del dinero empleando el template Vans MX - Quiebre Total Reembolso
   
   

5. Dejamos una nota privada con:

   1. Una captura de pantalla del reembolso automático.

   2. Resumen del caso

   3. El link de la orden en DCOS.
      
      

6. Tipificamos el ticket y resolvemos.

Cualquier duda puedes escribirnos a través de DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare y a tus supervisores (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste)

¡Gracias!

QA&T