Vans MX - Asistencia de compra

Asistencia de compra

1. El cliente desea comprar en tienda online, ya que no puede asistir a tienda física, se procede a enviar el template Vans MX - Asistencia en compra, para indicar el paso a paso para realizar la misma correctamente. 
   
   
   

2. Si la duda del cliente es en relación al pago o que no puede realizarlo, se utilizará el template Vans MX - Compras canceladas.

En ambos casos el ticket se tipificará con Resolución Asistencia en compra y se dejará como Resuelto.

3.  Cliente se comunica consultando información de las tallas de los productos en línea, se envía template Vans MX - Consulta por tallas
   
   
   

4. En el caso de que el cliente consulte la misma información, pero de productos que no tienen más disponibilidad, se debe enviar el siguiente template Vans MX - Consulta Stock tienda online, ya que además no se cuenta con información de stock en tienda física.
   
   
   

5. Si la consulta de información es de un producto de tienda física, se debe enviar el siguiente template Vans MX - consulta Stock tienda física.
   
   
   
   

6. Si está en proceso de realizar la compra, por lo cual consulta información de promociones, es necesario que se proceda a enviar el template Vans MX - Información de promociones.
   
   

   
   
   

    

   Estado	Resuelto
   Estado de Compra	No  Compre
   Tipo de Contacto	Consulta
   Tipo	Otras consultas/Problemas
   SM	Otras consultas
   Resolución	Asistencia para comprar
   SKU implicado	N/A
   Número de Pedido	N/A
   Grupo	Vans MX Front