Vans MX - ​Despacho demorado

Despacho demorado

Requisitos para realizar el presente proceso

El despacho demorado se da cuando el pedido ha estado más de 48 hs en estado “En Preparación” en DCOS, y en el seguimiento brindado por el courier tampoco se registran movimientos. 

Si el pedido no fue despachado dentro de las 48 hs hábiles, el agente debe consultar con el Centro de Distribución de la marca. 

Paso a paso:

En caso que el cliente se contacte por los medios habilitados:

1. Solicitar Nº de orden o correo con el que hizo la compra.

2. Ingresar a DCOS y buscar la orden.

3. Verificar que el pedido se encuentra en “Preparación” → verificar fecha de compra, se tendrán 2 escenarios.
   

   a. Dentro del plazo de preparación de 48 hrs.
   b. Fuera del plazo de preparación.

4. Agregar nota privada con el requerimiento detallado por parte del cliente con el número de pedido y la captura de pantalla de respaldo.

Escenario 1: Dentro del plazo

1. Si está dentro de las 48hs en preparación y se encuentra en plazo:

   1.  Enviar template  “[Vans MX] -Despacho Demorado - Estado del pedido”
      

   2. Tipificar así:
      

Escenario 2: Fuera del plazo

1. Si han pasado las 48 hs hábiles y no ha sido despachado:

   1. Enviar template “[Vans MX] - Envíos - Aviso de despacho demorado”.
      

   2. Tipificar como en tabla.

2. Mediante ticket secundario, avisar al CD que el pedido está demorado en su despacho utilizando la plantilla  “Vans MX - consultas a Almacén - Estatus Despacho demorado”. SLA de respuesta: 48hs.
   
   
   

3. El CD responde el ticket hijo:

   1. Si confirma el despacho :

      1. Cerrar el ticket hijo.

      2. Enviarle al consumidor el template “[Vans MX] - Envío en camino”

      3. Resolver ticket padre con resolución Info de postventa
         

2. En caso de que el CD confirme que no podrá despachar el pedido: 

   1. Cerrar el ticket hijo.

   2. Analizar si se trata de un quiebre u otro motivo informado por el CD.

   3. Reembolsar dinero, en caso que corresponda.

   4. Enviar el template correspondiente a la casuística (imposible de entrega, quiebre).

   5. Tipificar ”Resolución” y cualquier campo de las propiedades que no esté completo

   6. Resolver ticket padre.
      
      

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¡Gracias!

QA&T