Vans MX - Store Pick Up

Store Pick Up

La metodología Store Pickup es el modelo de entrega que permite a los clientes comprar productos en tienda en línea Vans MX y recogerlos en una tienda física en lugar de recibirlos a domicilio. El consumidor dispone de un plazo de 10 días naturales para retirar el pedido una vez que llegue al PUP (Pick Up Point).

El consumidor realiza una compra en la Tienda online de Vans y solicita entrega en una tienda utilizando la metodología: “Recoger en la tienda”

. Al momento de concretar la compra el comprador podrá seleccionar 2 tipos de envío:

• Envío a domicilio.

• Recoger en la tienda. (Store Pick up)

Una vez seleccionada la opción, el cliente ingresa el código postal y el sistema automáticamente le designa el punto de entrega más cercano. En este punto, pueden ser dos alternativas: Punto Vans Génova y punto Vans Toluca.

¿Cómo se ve en DCOS?

1. Cuando el producto se encuentra listo para ser retirado por el consumidor, en DCOS lo visualizamos de la siguiente manera.
   

2. El pedido se despacha del CD de la marca y es transportado a la sucursal por DHL. Cuando el pedido es despachado, lo visualizamos dentro del link del seguimiento como figura en la imagen:

¿Cómo hace el seguimiento del envío el consumidor?

Luego del despacho DHL notifica al consumidor. Podemos revisar el seguimiento del producto mediante el link en DCOS, en el apartado de seguimiento de envío Rastreo - DHL - México

a. DHL entrega el pedido en la tienda física que seleccionó el consumidor.

b. Cuando el pedido llega a la tienda, se dispara una notificación al cliente informando el arribo del mismo.
c. Cuando el SPU recibe el producto, se dispara un  mensaje para que el consumidor pase a buscar su paquete. 

Una vez registrada la compra, el cliente se puede comunicar para consultar sobre su pedido, ante este caso nos encontramos con 3 posibles escenarios:

• Escenario 1: El pedido se encuentra listo para despachar.

• Escenario 2: El pedido llegó al SPU , y el cliente decide cancelar la compra.

• Escenario 3: El consumidor no retiró el producto.

Escenario 1: El pedido se encuentra listo para despachar en bodega

El consumidor se comunica consultando por su pedido, el agente verifica el estado del pedido en DCOS. Pueden ocurrir 2 situaciones :

1. El pedido se encuentra dentro del SLA de despacho (24 hs). En temporadas altas podría ser de hasta (96 hs). 
   a. Verificamos en DCOS e informamos al cliente con el template VANS MX - SPU - Listo para Despachar .
   
   b. Tipificamos.

2. Si la consulta se encuentra fuera del SLA establecido vamos a:

1. Verificar el estado de la orden en DCOS y asegurar que efectivamente la orden se encuentra fuera de SLA estimado de despacho, luego procedemos a enviar el template Vans MX - SPU - Aviso de despacho demorado
   

2. Tipificamos de la siguiente manera, continuamos en el escenario 2 del proceso de 
   Despacho Demorado

Escenario 2: El pedido llegó al SPU, y el cliente decide cancelar la compra.

1. Vamos a comunicarnos con el SPU creando un nuevo ticket y enviando la plantilla de TH Vans MX - Consultas SPU de acuerdo a la sucursal, solicitando la cancelación de la compra (SLA de respuesta 24hs hábiles).
   
   

Para saber a qué sucursal se debe enviar el TH, el agente debe visualizar la orden en dcos y en el método de envío, detectar lo siguiente:

• A su vez, esta información también la podremos visualizar en VTEX

2. Tipificamos

3. Una vez que el punto SPU nos responde que se hizo la cancelación, avisamos al cliente con el template Vans MX - SPU - Cancelación realizada
   

4. Tipificamos

Escenario 3: El consumidor no pasa a retirar el pedido y vence el plazo para retirarlo. 

Si el consumidor nunca da aviso de la cancelación, no lo retira  y vence su plazo, la tienda se encarga proactivamente de cancelar la orden en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la entrega del producto en el SPU. Esto, lo vamos a ver reflejado en DCOS.

1. Si por algún motivo la tienda no nos informa, o aún no realiza la cancelación de la orden, vamos a consultar proactivamente a través de TH con la plantilla [Vans MX] - Consultas SPU eligiendo la tienda que aplique.
   

2. Tipificamos
   
   

3. Con la respuesta del SPU, deberíamos visualizar la cancelación proactiva de la orden en DCOS. 

Una vez confirmado que se efectuó la cancelación, enviamos el template Vans MX - SPU - Cancelación realizada y tipificamos como en tabla.