Proceso de Inconvenientes con el sitio

Paso a paso:

El cliente nos contacta solicitando ayuda ya que no puede navegar correctamente, o tiene problemas en el checkout:

1. El ejecutivo envía template Inconvenientes con el sitio, dejando el ticket Resuelto.

2. Si el cliente se vuelve a contactar enviando la captura de pantalla con el error en el sitio y el ejecutivo no puede resolver el inconveniente, escala el problema a la célula por medio de ticket hijo con la plantilla Reporte inconvenientes con el sitio. SLA de respuesta, 48 hrs.

3. Enviaremos el template “Escalo inconveniente”, dejando el ticket como Esperando a un 3ero.
   

4. Una vez teniendo la respuesta con la solución de parte de la célula, se cierra el ticket hijo y se comparte la respuesta al cliente, dejando el ticket como en estado Resuelto con resolución Info Preventa.

*Nota. El error más común reportado se debe a la conexión a internet del usuario, en donde el proceso de compra queda inconcluso, se puede buscar el intento de compra filtrando los pedidos con status incompleto en Vtex.

Si el agente detecta que este es el inconveniente que ha reportado el cliente, revisa en las pasarelas de pago, si el pago ingresó en la pasarela, gestiona el Proceso de Solicitud de Reembolso de BO a CS Payments MX. (Derivado a Grupo Cross - Payments en estado Reintegro Pendiente)

Cualquier duda puedes escribirnos a través de DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare y a tus supervisores (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste).

¡Gracias!

QA&T