Devoluciones

Requisitos para realizar el presente proceso

• Productos adquiridos en nuestra tienda online 

• Productos deben estar entregados 

• Plazo para cambios y devoluciones es de 90 días naturales desde la fecha que recibe la compra. 

• El producto y el packaging (envoltorio interno, cajas, etc) deben estar en perfectas condiciones. Siempre que no se trate de devolución por garantía.

• En devoluciones parciales, no se reembolsa costo de envío

• Garantía Legal: 90 días corridos. Solo devolución y reembolso 

• Productos comprados en promoción no tienen opción de devolución. Ver siempre los T&C de las promociones en el footer.

Paso a paso:

En caso que el cliente se contacte por los medios habilitados, debemos:

1. Verificar el número de pedido, que se encuentre dentro de los plazos de devolución y cumpla con los T&C del sitio web.

   1. En caso que no cumpla, enviaremos template: Vans MX - Solicitud fuera de plazo.
      

      Producto	Vans MX
      Prioridad	Media
      Estado	Resuelto
      Estado de compra	Compre, Recibí
      Tipo de contacto	Consulta
      Tipo	Políticas: cambio/devoluciones
      SM cambio/dev	el que corresponda
      Resolución	Solicitud fuera de término
      SKU	XXXX
      Número de pedido	xxxxxxxxxx-01
      Grupo	Vans MX Directa

2. En caso que esté dentro del plazo y cumpla con los requisitos enviar el template Vans MX - Derivación a Reversso.

Solicitud paso a paso del cliente desde Reversso

El cliente ingresará al portal: https://www.vans.mx/devoluciones

Paso 1 → número de orden y el Email con el que realizó la compra. 

Paso 2 → selecciona el/los producto/s a devolver, debe cargar al menos 4 fotos.

Paso 3 → selecciona la aceptación del reembolso mediante el mismo medio de pago 

Paso 4 → Courier: Sólo tendrá opción de Drop Off con Estafeta.

Paso 5 → En la última pantalla tendrá la opción de realizar modificaciones y/o enviar la solicitud.

Avance de la gestión en Reversso

Paso 1 → Cuando el cliente ingresa su solicitud, las fotos se aprueban en automático.

Paso 2 → se genera la guía y le llega al cliente por mail (tiene 5 días validez). 

Paso 3 → Se crea un ticket automatizado en Fresh. 

Paso 4 → cuando el CD confirma recepción del paquete, activa el reembolso en DCOS. 

Paso 5 → si el medio de pago es MP o PayPal, genera el reembolso y resuelve el ticket. 

Paso 6 → la tipificación de la gestión se genera en automático.

Para clientes con casos excepcionales ir al procedimiento 

Excepciones Inversas manuales

Cualquier duda puedes escribirnos a través de DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare y a tus supervisores (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste).

¡Gracias!

QA&T