Vans MX - Solicitud de Factura

Solicitud de Factura

                                                            IMPORTANTE

Por el momento, el cliente no podrá gestionar su factura a “Cliente final” desde el checkout (plazo de solución del problema 15 días aproximadamente), por lo que todas las facturas se emitirán a público general.

 Si el cliente requiere el cambio de tipo de factura, deberá solicitarla vía atención al cliente (CS).

Factura

La facturación en México es obligatoria, lo que no es obligatorio, es emitir la factura a cliente final. El consumidor, en caso de necesitar fiscalizar la información, puede hacer su solicitud o modificación de los datos de su factura dentro del año fiscal. 

Ejemplo : Compras realizadas en 2024, se pueden facturar hasta marzo de este año (2025) debido a una prórroga que otorga el gobierno mexicano. Más allá de esto, la entidad gubernamental puede multarnos.

MX tiene dos tipos facturas:

·    Factura Público General (es un comprobante que se emite a una persona/DNI)

·    Factura Cliente Final. Se solicita el RFC (análoga a una factura A en Argentina) puede ser a persona física o moral (persona o empresa)

Antes de finalizar la compra, en el checkout, se ofrece la opción de seleccionar cual de los dos tipos de factura necesita el consumidor.  Luego, se genera pedido en Vtex, y se crea en Dcos. En VANS, el agente podrá visualizar desde DCOS la factura cliente final.

Modificación de factura

Para VANS MX, el consumidor puede solicitar la modificación del tipo de factura, hasta 7 días naturales posteriores a la fecha de compra.

Sin embargo, si el cliente insiste en su factura, legalmente debemos solicitar la misma a finanzas, siempre y cuando la solicitud sea dentro del año fiscal.

En FD

1.  Editar el asunto: Tienda Online VANS MX - [Número de pedido] - Modificación de factura

2.  Enviar el template [VANS MX] - Solicitud de datos al cliente solicitando los datos correspondientes para poder gestionar su factura.

3.   Tipificar

4. Generamos nota interna con los siguientes datos y llenamos las propiedades del ticket.

5. Una vez recibido los datos del cliente, procedemos a enviar dicha información a finanzas a través del Ticket Hijo VFC - Consultas a Finanzas, que se encuentra disponible en Freshdesk ecomsur. Esta gestión tiene un plazo estimado de respuesta de finanzas de 72HS hábiles.

Tipificar 

6.  Tipificar

7. Con la respuesta de finanzas, enviamos la información final al cliente enviando el template "Vans MX - Solicitud de Factura - Envío de factura" y resolver

8.  Tipificar

FACTURA TIENDA FÍSICA

Si el cliente solicita una factura de tienda física, el ejecutivo compartirá el template Vans MX- Solicitud de factura- Tienda física, dando como Resuelto y dejando asignado al grupo de Front

Auto Facturador

Plataforma en la cual el cliente puede gestionar de manera autónoma su factura. 

En caso que solicite su factura cliente final, el sistema pedirá una serie de datos específicos para realizarlo.

Dicho apartado se encuentra en el checkout  al momento de finalizar la compra :

1. Si coloca “si”, puede elegir el tipo de factura que requiere 

2. Al elegir tipo de persona, moral o física, el cliente declara indirectamente que requiere factura tipo “cliente final”, a lo cual, el sistema solicita RFC y diferentes datos según la opción seleccionada.

a. Moral (cliente empresa)

b. Física (cliente consumidor final)

Cualquier duda puedes escribirnos a través de DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare y a tus supervisores (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste)

¡Gracias!

QA&T