Vans MX - Ticket Duplicado

Ticket Duplicado

El consumidor nos contacta y genera un ticket nuevo sobre en Freshdesk, teniendo ya un ticket en gestión con el mismo número de pedido y casuística.

PASO A PASO

El consumidor nos contacta, nos ingresa un ticket en FD.
Verificamos que ya tiene contacto previo :

mismo número de pedido
misma casuística

Dejaremos la etiqueta "Duplicado".
Agregamos NI indicando que el ticket está duplicado y sumamos el link del ticket donde se seguirá la gestión.

Mandamos el template “Vans MX- Ticket duplicado”
Tipificamos las propiedades obligatorias para cerrar el ticket en “No aplica”, y vacío en N° de pedido y N° de tracking.

Tipificación

Producto	Vans MX
Prioridad	Baja
Estado	Cerrado
Estado de compra	No aplica
Tipo de tkt	No aplica
Motivo de reclamo	No aplica
Submotivo reclamo	No aplica
Número de pedido	Dejar vacío
Sku implicado	N/A
Número de Tracking	Dejar vacío
Tipo	No aplica

Cualquier duda puedes escribirnos a través de la herramienta DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare + tu jefatura (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste)

¡Gracias!

QA&T