Vans MX - Cupón de resarcimiento

Cupón resarcimiento

Tenemos la posibilidad de enviar cupón de resarcimiento para las siguientes casuísticas: 

• Quiebres de stock: Se genera el reembolso del valor del producto quebrado y se brinda un cupón de descuento del 10%.

• Entrega desconocida/ Entrega a un tercero desconocido / Paquete faltante: Revisar el seguimiento y solicitar al servicio de correo el acuse de recibo. Si el courier no puede corregir el error Reembolsar al cliente + cupón de 10% off y registrar en el Drive de pérdidas.

• Entrega diferente ( No pertenece a la marca): Se reembolsa al cliente. Reembolsar al cliente + cupón de 10% off y registrar en el Drive de pérdidas.

• Entrega faltante debido a seguimiento faltante / transportista marcado como perdido o siniestrado: Escalar al courier y que confirmen el estado. Reembolsar al cliente + cupón de 10% off y registrar en el Drive de pérdidas.

• Demora en la entrega (promesa de entrega vencida): 1. Escalar el ticket al courier - Reclamar pronta entrega y  Cupón de 10% off para futura compra.    

• Despacho parcial 2x1 / 3x2: 1. Escalar el ticket al courier - Reclamar pronta entrega y Reintegrar costo de envío + cupón de 10% OFF.

1. 
   En nota interna se debe dejar la siguiente información: 

• Resumen del caso

• Casuística 

• Comprobante de reembolso o capturas de pantalla 

• Correo del cliente 

• Fecha de solicitud del cupón a TL 

2. Se debe ingresar a “Vans MX - Consulta a BCL” 

3. Luego se tipifica el ticket y se envía template Vans MX- Escalo solicitud 

4. El Team Leader realiza la confirmación del cupón dejándolo en Nota interna y lo carga en el drive [VFC MX] Cupones de resarcimiento, en la hoja correspondiente a la marca. 

5. Una vez que la consulta sea respondida se debe cerrar el ticket hijo y enviar template Vans MX- Envío de cupón.

Cualquier duda puedes escribirnos a través de DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare y a tus supervisores (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste).
¡Gracias!

QA&T