Vans MX - Cancelación de compra

Cancelación de compra

Motivos: 

Se arrepintió de la compra.

Se equivocó de producto

Ingresó el domicilio de manera errónea.

Se olvidó de ingresar un cupón de descuento.

Requisitos:

Que haya comprado en nuestro sitio web

Que sea una solicitud hecha por el consumidor

Que la compra se encuentre dentro de las primeras  24 hs hábiles 

Que el estado de la compra en DCOS sea En preparación - pendiente

Consideración: 

Sólo se puede anular en estado “En preparación - Pendiente”.  Si ya avanzó a “En preparación - Controlado” quiere decir que está próximo a ser despachado y ya no se debe proceder, ahí sugerimos rechazar o devolver. Cliente cuenta con 24 horas para hacer esta gestión.

Paso a paso:

1. Generamos ticket con asunto Tienda Online Vans MX - solicitud de cancelación - [Número de pedido].
   
   
2. Solicitamos número de pedido y lo buscamos en DCOS, donde podremos tener 2 escenarios según el estado de la orden: 
   • Escenario 1: En preparación - Pendiente
   • Escenario 2: En preparación - Consolidado
     

Escenario 1: Pedido en estado En preparación - Pendiente

1. Iremos a DCOS a revisar el estado de la compra, debe estar:
   • Estado envío: en preparación
   • Estado de consolidación: pendiente 
     
     
2. Haremos clic en el botón  “Cancelar orden”.
   
   
3. Ingresamos el motivo y  luego clic en “Confirmar”.
   
   
   
4. Verificamos que la cancelación y el reembolso hayan impactado correctamente en DCOS. De forma automática se realizará el reembolso y aviso al cliente desde Vtex de que la Orden está cancelada.
   
    
5. Dejamos nota interna con los respaldos de lo gestionado.
   
   
6. Enviamos el template Vans Mx - Cancelación de compra, sumamos 

   el TID y tipificamos según tabla.
   

   

Escenario 2: Pedido avanzó de estado o ya está despachado

1. Informar al cliente que no es posible cancelar, pero que puede elegir:
   • Rechazar la entrega: Se continúa según el proceso de Imposible de entrega.
   • Recibir el pedido y después solicitar la devolución: se continúa según el proceso de devolución.
     
     
2. En Freshdesk ejecutar la situación “Cancelación no posible”.
   

   

   Esto modificará el estado, la tipificación y enviará automáticamente un mail al cliente con el template Vans Mx -  Cancelación No posible. (no debemos enviarla nosotros).
   

Cualquier duda puedes escribirnos a través de DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare y a tus supervisores (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste)

¡Gracias!

QA&T