Proceso de Inconvenientes con cupón

Paso a paso:

El cliente nos contacta solicitando ayuda ya que no le funciona el cupón de descuento, debemos:

1. Verificar que esté digitando correctamente el código (sin espacios, por ejemplo), que los SKUs no tengan ofertas, etc. Enviamos el template Inconvenientes con el cupón - ¿Cómo aplicar cupón?, ticket queda Resuelto.
   
   

2. Si el cliente envía una captura de pantalla del inconveniente, el ejecutivo revisa el mismo (simulando la compra) y en caso de no poder resolver,  se escala por medio de ticket hijo con la célula, con la plantilla Reporte inconvenientes con el cupón.
   
   

3. Se envía al cliente el template Revisando cupón, ticket queda Esperando a un tercero.
   
   

   Producto	Vans MX
   Prioridad	Media
   Estado	Esperando a un tercero
   Info pendiente	La marca
   Estado de compra	No Compré
   Tipo de contacto	Reclamo
   Tipo	Pagos, promociones
   SM - promociones	Cupones
   Resolución	-
   Grupo	Vans MX Front

   
   

4. Una vez teniendo la respuesta con la solución de parte de la célula, se cierra el ticket hijo y se comparte la resolución / instrucciones del cupón al cliente, dejando el ticket como en estado Resuelto con resolución Info Preventa.

Cualquier duda puedes escribirnos a través de DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare y a tus supervisores (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste).

¡Gracias!

QA&T