Vans MX - Derivación a Payments

Derivación a Payments

El equipo de Payments puede tomar las devoluciones de dinero donde:

1. La devolución sea vía transferencia.(Estos casos sólo son gestionados por Payments)

2. La compra sea con un medio de pago no integrado en DCOS.

3. La devolución corresponda a Kueski y el pedido no haya salido a despacho (Anulación de compra / Quiebres).

Si el agente multiskill,  cuenta con acceso a las plataformas de los diferentes medios de pago, debe seguir los pasos de este Manual con el fin de reintegrar el dinero al consumidor.

Si no cuenta con acceso a las plataformas deberá derivar al equipo Cross - Payments siguiendo estos pasos:

1. Verificar el monto a devolver y si corresponde o no devolver el costo de envío.

   • Marcas con Reversso: lo chequeamos desde el portal

   • Marcas sin Reversso: lo chequeamos desde el ticket de gestión.

2. Cargamos la solicitud en el drive de Controles de la marca, llenando los campos que correspondan (en este Drive están detallados los campos a llenar y el link de cada planilla)

3. Generamos nota interna con el template “NI - Derivación de reembolso a Payments” y llenamos los datos que se nos piden.

4. Cambiamos estas propiedades:
   
   

   Estado	Reintegro pendiente
   Grupo	Cross - Payments