Compra con tarjeta robada (fraude)

Beneficio

Todos los agentes brindan la misma información y orientación al cliente.

Reduce el riesgo de errores que puedan exponer a la empresa a sanciones o reclamos legales.

Paso a paso

1. Cliente informa que no reconoce una compra hecha con su tarjeta.

2. Solicitamos información para verificar en los sistemas (N° de pedido en caso de tener el mail, monto de compra, fecha, etc.)

3. Si la compra no fue realizada por el titular, se considera como un
   posible fraude o uso no autorizado.

4. Indicamos al cliente que debe contactar a su banco:

   1. Si es ticket, enviamos el template “Compra con tarjeta robada” y
      tipificamos como en tabla.

   2. Si es llamada o chat, queda como FCR entregando por ese medio la
      información del template.

Template: 

 Tipificación: 

Cualquier duda puedes escribirnos a través de DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare y a tus supervisores (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste).

¡Gracias!

QA&T